Refund policy
Política de Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días extensible a 60-90 días, lo que significa que dispones de ese numero de días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Se admiten devoluciones si el paquete ha sido abierto, simplemente debe estar en un estado nuevo o casi nuevo para proceder con la devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en: nilsonoscar@mimopaws.es
Si la devolución es aceptada, el proceso logístico será gestionado directamente por nuestro equipo, incluyendo la organización del envío y las instrucciones necesarias.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
Asimismo, nos reservamos el derecho de limitar o rechazar solicitudes de devolución en caso de detectar un uso abusivo del servicio, incluyendo patrones de devoluciones reiteradas o comportamientos sospechosos.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a: nilsonoscar@mimopaws.es
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la recepción.
En caso de que el producto llegue dañado o defectuoso de forma demostrable, deberás contactar inmediatamente con nosotros a través de: nilsonoscar@mimopaws.es, adjuntando fotografías o pruebas claras del estado del producto.
Una vez verificado el daño:
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Se procederá a una resolución inmediata sin necesidad de reclamaciones adicionales
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El cliente recibirá un vale de descuento para futuras compras, incluyendo el importe correspondiente más un beneficio adicional como compensación
Excepciones / artículos sin devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos para animales, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Artículos de uso personal para mascotas (juguetes usados)
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Productos personalizados o hechos a medida
No obstante, algunos productos pueden contar con la garantía especial
“Patitas Felices”.
En estos casos:
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El proceso de resolución no seguirá la política estándar de devoluciones
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El cliente deberá contactar con nosotros en nilsonoscar@mimopaws.es
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El responsable de la tienda gestionará el caso de forma directa con el cliente, ofreciendo una solución personalizada
La resolución se llevará a cabo conforme a los términos específicos de la garantía “Patitas Felices”, con el objetivo de ofrecer una atención más eficaz y adaptada a cada situación.
Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto es:
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Solicitar la devolución del artículo
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Recibir el vale correspondiente
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Realizar una nueva compra
Derecho de desistimiento
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
En caso afirmativo, el importe será emitido al método de pago correspondiente en un periodo estimado de 15-30 días laborales (esto puede varias según el tipo de método de pago en algunos caso mucho menos)
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido la devolución correspondiente, puedes contactarnos en: nilsonoscar@mimopaws.es.
Responsabilidad en el envío
La empresa no se hace responsable de incidencias, pérdidas o daños derivados de envíos que no hayan sido gestionados directamente por nuestro equipo o que no sigan las instrucciones proporcionadas tras la aprobación de la devolución.